홈플러스투어(주)

FAQ 고객님들께서 자주 찾으시는 질문과 답변입니다.

: 보통 여행출발 2~3일전에 확인 가능합니다
단 성수기(여름휴가, 명절 등) 기간동안에는 현지 호텔이나 항공수배에
어려움이 있어 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다^^

: 취소료는 여행약관 기준에의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다

여행자의 여행계약 해지 요청이 있는경우
- 여행개시 30일전(~30)까지 통보시: 계약금 환급
- 여행개시 20일전(29~20)까지 통보시: 상품가격의 10%배상
- 여행개시 10일전(19~10)까지 통보시: 상품가격의 15%배상
- 여행개시 8일전(9~8)까지 통보시: 상품가격의 20%배상
- 여행개시 1일전(7~1)까지 통보시: 상품가격의 30%배상
- 여행당일 통보시(7~1): 상품가격의 50%배상

: 여행 일정의 변경은 동일한 상품인 경우도 출국일 변경이나 목적지 변경시
해당상품의 취소로 간주되어 취소료가 부과될수 있습니다
항공좌석의 잔여석 유무와 호텔의 잔여 객실 유무에 따라 변경이 가능 혹은
불가능할 수 있으니 변경하고자 하는 상품의 잔여석, 출발가능한 취소 인원 등을
반드시 확인후 변경하여 주시길 바랍니다^^

: 예약을 취소하시는 경우는 출발일 기준으로 언제 취소를 하는지에 따라 다르게 적용되므로 패키지 여행상품의 경우에는 [일반약관] 취소 규정을 참고 해주시기 바랍니다.
당사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.
이 경우 발생하는 손해액은 '소비자 분쟁해결 기준' (공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
■ 여행약관
♣ 여행출발일 30일전까지(~30) 취소 요청시 : 계약금 환급
♣ 여행출발일 20일전까지(29~20) 취소 요청시 :여행 경비의 10% 배상
♣ 여행출발일 10일전까지(19~10) 취소 요청시 : 여행 경비의 15% 배상
♣ 여행출발일 8일전까지( 9~ 8) 취소 요청시 : 여행 경비의 20% 배상
♣ 여행출발일 1일전까지(7~ 1) 취소 요청시 : 여행 경비의 30% 배상
♣ 여행출발 당일 취소 통보시 : 여행경비 50% 배상

단, 상품에 따라 특별 약관이 적용되는 경우도 있으며, 이 경우 특별 약관이 우선 적용됩니다.
그리고 항공권의 경우에는 해당 항공권에 따라 취소 규정이 각각 다르오니 해당 항공권의 규정을 반드시 확인 부탁드립니다.

: 여권 발급 중이시거나 여권이 없는 경우에도 예약은 가능합니다.
다만, 여행 출발일을 현재로부터 가까운 시일로 예약 하실 경우 출국전까지 여권발급이 안되는 경우가 간혹 있으므로 이점 유의 해주시기 바랍니다.

※ 여권만료일이 출발일 기준 6개월 이상 반드시 남아있어야 합니다.

: 패키지 상품의 경우 항공권 발권 전까지 예약이 가능하나, 선착순 마감이므로 정확한 마감일을 안내드리기는 어렵습니다.
여행이 결정 되시면 가급적 빠른 예약을 해주시는 것이 좋습니다.
참고로 패키지 상품의 경우 항공권 발권은 출발 2~3일 전에 이루어집니다.
정확한 내용은 상품 당담자에게 확인하여 주시길 바랍니다.

: 예약가능인원을 초과하여 예약을 할 경우 이미 예약하신 분이 취소하기 전까지 혹은 항공편, 호텔 등을 추가로 확보하게 될 때까지 대기상태로 예약이 됩니다.
대기예약에서 실제 예약이 가능한 상태로 변경될 경우 담당자가 개별 연락 드리며, 담당자를 통해 예약 확정 여부 확인이 가능 하십니다.